Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului sakuratur.md și achiziționarea pachetelor turistice și serviciilor conexe oferite de SACURA-TUR SC SRL (denumită în continuare „Agenția” sau „Vânzătorul”), cu sediul în Str. Armenească 29/19, Chișinău 2012, Republica Moldova.
Prin plasarea unei comenzi pe acest site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate a Agenției.
1. Dispoziții generale
Utilizarea site-ului sakuratur.md presupune acceptarea prezenților Termeni și Condiții, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relația dintre Agenție și Client este guvernată de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de celelalte acte normative aplicabile din Republica Moldova. Agenția își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.
2. Serviciile oferite
SACURA-TUR SC SRL organizează și comercializează pachete turistice (circuite, tururi ghidate, sejururi) și servicii conexe (transfer, cazare, ghidaj, bilete de intrare), conform descrierii publicate pe pagina fiecărui produs. Prețurile sunt afișate în MDL, per persoană, și includ/exclud serviciile menționate explicit în descrierea fiecărui tur.
3. Înregistrarea comenzii
Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul furnizează numele, prenumele, adresa, orașul, țara, adresa de e-mail și numărul de telefon. După plasarea comenzii, Clientul primește un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicată.
4. Modalități și securitatea plății
Achitarea online se face cu cardul Visa sau Mastercard, prin intermediul sistemului securizat Victoriabank (procesator autorizat de plăți cu cardul, Republica Moldova). Pentru efectuarea plății sunt necesare numărul cardului, data expirării și codul CVV/CVC, introduse direct pe pagina securizată a Victoriabank – Agenția nu recepționează și nu stochează datele cardului.
Plata este protejată prin standardul 3D-Secure, care redirecționează Clientul către o pagină securizată pentru autentificarea deținătorului de card printr-un cod unic de unică folosință, generat de banca emitentă.
Rambursarea, atunci când este aplicabilă, se efectuează exclusiv pe cardul utilizat la achiziție. După confirmarea plății, Clientul primește pe e-mail o confirmare a tranzacției.
5. Anularea comenzii și rambursarea
Serviciile turistice sunt legate de date fixe, rezervări la terți (hoteluri, transportatori, ghizi) și, adesea, costuri nerecuperabile angajate în avans de Agenție. Din acest motiv, condițiile de anulare pentru pachetele turistice diferă de dreptul standard de retur aplicabil bunurilor, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor:
- Anulare cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de data plecării: rambursare 100% din suma achitată.
- Anulare între 15 și 29 de zile calendaristice înainte de data plecării: rambursare 50% din suma achitată.
- Anulare cu mai puțin de 14 zile calendaristice înainte de data plecării: suma achitată nu se mai rambursează.
- Indiferent de termen, costurile nerecuperabile deja angajate de Agenție în numele Clientului (taxe de viză, avansuri nerambursabile către hoteluri/transportatori/companii aeriene) se deduc din suma rambursată.
Solicitările de anulare se transmit în scris, prin e-mail sau WhatsApp, la datele de contact indicate mai jos. Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, pe cardul folosit la achiziție.
6. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate de SACURA-TUR SC SRL cu bună-credință, exclusiv în scopul procesării, confirmării și executării comenzii, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Detalii complete despre datele colectate, scopul prelucrării și drepturile Clientului sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
7. Răspundere
Agenția depune diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe site (descrieri, prețuri, disponibilitate) să fie corecte și actualizate, dar nu răspunde pentru eventuale erori tehnice temporare. Agenția nu răspunde pentru evenimente independente de voința sa (forță majoră, condiții meteo, decizii ale autorităților, greve) care afectează derularea unui tur.
8. Datele de contact ale Agenției
Denumirea juridică: SACURA-TUR SC SRL
Adresa: Str. Armenească 29/19, Chișinău 2012, Republica Moldova
Program de lucru: Luni–Vineri, 10:00–19:00
Telefon: +373 79 429 411 / +373 78 883 000
E-mail: larisabusuioc@yahoo.com
Website: sakuratur.md
Pentru orice întrebare legată de o comandă, un tur sau o plată, ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de mai sus sau prin WhatsApp.